دلایل شناسایی نشدن چاپگر و چاپ نگرفتن
کافی است دکمه Print را بزنید و هیچ اتفاقی نیفتد؛ گاهی کامپیوتر اصلاً چاپگر را نمی شناسد و گاهی دستگاه شناسایی می شود اما هیچ برگه ای چاپ نمی کند. این مشکل می تواند از یک کابل شل، تنظیمات ویندوز، درایور، شبکه یا حتی خرابی یکی از قطعات داخلی چاپگر باشد.
در این راهنما تمام علت های رایج را از ساده ترین تا تخصصی ترین بررسی می کنیم تا بتوانید بدون حدس زدن، مرحله به مرحله دلیل اصلی مشکل را پیدا و در بسیاری از موارد خودتان آن را برطرف کنید.
قبل از عیب یابی مشکل چاپگر برای پرینت نگرفتن این موارد را بررسی کنید
قبل از اینکه تنظیمات ویندوز را تغییر دهید یا درایور چاپگر را حذف و نصب کنید، چند بررسی ساده انجام دهید.
در بسیاری از مواقع، مشکل شناسایی نشدن چاپگر یا چاپ نگرفتن به دلیل قطع بودن اتصال، خاموش بودن دستگاه یا یک تنظیم ساده ایجاد می شود و در کمتر از چند دقیقه قابل رفع است.
موردی که باید بررسی شود | روش بررسی |
روشن بودن چاپگر | مطمئن شوید چراغ Power روشن است و دستگاه در حالت آماده به کار (Ready) قرار دارد. |
اتصال کابل برق | از محکم بودن اتصال کابل برق و وجود برق در پریز اطمینان حاصل کنید. |
اتصال کابل USB | کابل را یک بار جدا و دوباره متصل کنید و در صورت امکان از پورت USB دیگری استفاده کنید. |
اتصال شبکه یا Wi-Fi | بررسی کنید چاپگر و کامپیوتر به یک شبکه متصل باشند و اتصال شبکه قطع نشده باشد. |
وجود کاغذ در سینی | سینی کاغذ را بررسی کنید و از قرارگیری صحیح کاغذ مطمئن شوید. |
وضعیت جوهر یا تونر | اگر کارتریج یا تونر خالی یا به درستی نصب نشده باشد، برخی چاپگرها چاپ را متوقف می کنند. |
نمایش خطا روی صفحه چاپگر | هرگونه پیام خطا، چراغ چشمک زن یا کد خطا را بررسی کنید. |
راه اندازی مجدد چاپگر و کامپیوتر | هر دو دستگاه را خاموش کرده، حدود ۳۰ ثانیه صبر کنید و دوباره روشن کنید. |
از روی نشانه ها، مشکل چاپگر خود را پیدا کنید.
شناسایی نشدن چاپگر و چاپ نگرفتن همیشه به یک دلیل اتفاق نمی افتد.
گاهی کامپیوتر اصلاً دستگاه را تشخیص نمی دهد، گاهی چاپگر در ویندوز نمایش داده می شود اما هیچ دستوری اجرا نمی کند و در برخی مواقع نیز فقط بعضی فایل ها چاپ نمی شوند.
اگر ابتدا نشانه ای که با مشکل شما مطابقت دارد را پیدا کنید، راحت تر می توانید علت پرینت نگرفتن چاپگر را تشخیص دهید.
نشانه ای که مشاهده می کنید | احتمال دارد مشکل از این بخش باشد |
چاپگر در ویندوز نمایش داده نمی شود. | کابل USB، شبکه، درایور یا پورت اتصال |
چاپگر شناسایی شده اما چاپ انجام نمی شود. | صف چاپ (Print Queue)، سرویس Print Spooler یا تنظیمات چاپ |
چاپگر در وضعیت Offline قرار دارد. | قطع ارتباط شبکه، کابل یا تنظیمات ویندوز |
فایل وارد صف چاپ می شود اما چاپ نمی شود. | گیر کردن صف چاپ، درایور یا سرویس چاپ |
فقط بعضی فایل ها چاپ نمی شوند. | نرم افزار، فونت یا تنظیمات فایل |
چاپگر از طریق Wi-Fi شناسایی نمی شود. | تنظیمات شبکه یا اتصال بی سیم |
بعد از نصب یا تعویض ویندوز چاپگر کار نمی کند. | نصب نبودن یا ناسازگاری درایور |
چاپگر روی یک کامپیوتر کار می کند اما روی سیستم دیگر خیر. | تنظیمات ویندوز، درایور یا دسترسی های سیستم |
عیب یابی سریع شناسایی نشدن چاپگر در یک نگاه
اگر این مشکل را دارید | ابتدا این مورد را بررسی کنید |
چاپگر در ویندوز دیده نمی شود. | اتصال کابل USB، کابل شبکه یا Wi-Fi و سلامت پورت اتصال |
چاپگر آفلاین (Offline) است. | غیرفعال بودن حالت Offline و اتصال شبکه یا کابل |
فایل وارد صف چاپ (Print Queue) می شود اما چاپ انجام نمی شود. | پاک کردن صف چاپ و راه اندازی مجدد سرویس Print Spooler |
هیچ دستوری برای چاپ اجرا نمی شود. | انتخاب چاپگر پیش فرض (Default Printer) و سرویس Print Spooler |
بعد از نصب یا تعویض ویندوز چاپگر کار نمی کند. | نصب یا به روزرسانی درایور متناسب با نسخه ویندوز |
چاپگر وایرلس پیدا نمی شود. | اتصال هر دو دستگاه به یک شبکه Wi-Fi و تنظیمات شبکه |
فقط از Word یا یک نرم افزار خاص چاپ نمی گیرد. | تنظیمات همان نرم افزار، فونت فایل یا درایور چاپ |
چاپ نصفه انجام می شود یا متوقف می شود. | حافظه چاپگر، حجم فایل و درایور |
چاپگر روی یک کامپیوتر کار می کند اما روی سیستم دیگر خیر. | تنظیمات ویندوز، درایور و مجوزهای دسترسی سیستم |
چاپگر کارتریج یا تونر را شناسایی نمی کند. | نصب صحیح کارتریج یا تونر و تمیز بودن چیپ یا کنتاکت ها |
پرینتر شما شناسایی نمی شود یا فقط چاپ نمی گیرد؟ تفاوت این دو مشکل چیست؟
بسیاری از کاربران تصور می کنند شناسایی نشدن پرینتر و چاپ نگرفتن یک مشکل هستند، در حالی که این دو ایراد کاملاً با هم تفاوت دارند و روش عیب یابی هر کدام نیز متفاوت است.
اگر از همان ابتدا بدانید با کدام مشکل روبه رو هستید، سریع تر می توانید علت اصلی را پیدا کرده و از انجام بررسی های غیرضروری جلوگیری کنید.
اگر چاپگر شناسایی نمی شود، یعنی:
کامپیوتر یا لپ تاپ اصلاً دستگاه را تشخیص نمی دهد و نام آن در بخش چاپگرهای ویندوز نمایش داده نمی شود.
در این شرایط معمولاً باید اتصال کابل USB یا شبکه، درایور، پورت های ارتباطی و تنظیمات سیستم عامل بررسی شوند.
اما اگر چاپگر شناسایی می شود و چاپ نمی گیرد، یعنی:
نام دستگاه در ویندوز یا نرم افزارهای مختلف قابل مشاهده است، اما با ارسال دستور چاپ، هیچ برگه ای چاپ نمی شود یا فایل در صف چاپ باقی می ماند.
در این حالت، علت مشکل بیشتر به تنظیمات چاپ، صف چاپ (Print Queue)، سرویس Print Spooler، وضعیت چاپگر یا برخی ایرادهای سخت افزاری مربوط می شود.
چه زمانی مشکل از کامپیوتر است و چه زمانی از خود پرینتر؟
تشخیص اینکه منشأ مشکل از کامپیوتر است یا خود چاپگر، می تواند مسیر عیب یابی را کوتاه تر کند.
در بسیاری از موارد، با انجام یک یا دو آزمایش ساده می توانید متوجه شوید که باید تنظیمات ویندوز را بررسی کنید یا ایراد از خود دستگاه است.
وضعیت مشاهده شده | احتمال بیشتر |
چاپگر روی هیچ کامپیوتری شناسایی یا استفاده نمی شود. | مشکل از خود چاپگر، برد اصلی یا پورت های ارتباطی دستگاه است. |
چاپگر فقط روی یک کامپیوتر کار نمی کند. | مشکل از ویندوز، درایور یا تنظیمات همان کامپیوتر است. |
چاپگر با کابل USB کار می کند اما از طریق Wi-Fi شناسایی نمی شود. | مشکل از تنظیمات شبکه یا ارتباط بی سیم است. |
چاپگر از طریق گوشی یا تبلت چاپ می کند اما از کامپیوتر خیر. | مشکل از درایور یا تنظیمات کامپیوتر است. |
چاپگر روی کامپیوتر دیگری بدون مشکل چاپ می گیرد. | ایراد از سیستم عامل، درایور یا تنظیمات کامپیوتر اول است. |
چاپگر روشن نمی شود یا هیچ واکنشی ندارد. | احتمال خرابی منبع تغذیه، برد اصلی یا مدار برق چاپگر وجود دارد. |
چاپگر شناسایی می شود اما همیشه پیام خطا نمایش می دهد. | احتمال خرابی سخت افزاری یا اشکال در قطعات داخلی چاپگر بیشتر است. |
پس از نصب مجدد درایور همچنان چاپگر شناسایی نمی شود. | احتمال خرابی کابل، پورت USB، کارت شبکه یا برد ارتباطی چاپگر وجود دارد. |
نکته:
اگر چاپگر را به یک کامپیوتر دیگر متصل کردید و بدون مشکل کار کرد، معمولاً نیازی به تعمیر چاپگر نیست و باید تنظیمات، درایور یا سرویس های چاپ در سیستم اول را بررسی کنید.
اما اگر روی هیچ دستگاهی شناسایی یا استفاده نمی شود، احتمال خرابی سخت افزاری چاپگر بیشتر خواهد بود.
ارورهای رایج مرتبط با شناسایی نشدن پرینتر و چاپ نگرفتن
ارور یا پیام | معنی |
Printer Offline | ارتباط چاپگر با کامپیوتر یا شبکه قطع شده است. |
Printer Not Responding | چاپگر به دستورات ارسال شده پاسخ نمی دهد. |
Driver Unavailable | درایور چاپگر نصب نیست، خراب شده یا با ویندوز سازگار نیست. |
Cannot Connect to Printer | کامپیوتر قادر به برقراری ارتباط با چاپگر نیست. |
Device Not Found | سیستم عامل چاپگر را شناسایی نمی کند. |
Printer Error | خطای عمومی چاپگر که می تواند نرم افزاری یا سخت افزاری باشد. |
Print Queue Error | صف چاپ دچار مشکل شده یا فایل های چاپی در آن گیر کرده اند. |
Print Spooler Service Error | سرویس مدیریت چاپ ویندوز متوقف شده است. |
USB Device Not Recognized | ویندوز دستگاه متصل شده از طریق USB را تشخیص نمی دهد. |
Port in Use | پورت انتخاب شده توسط برنامه یا دستگاه دیگری اشغال شده است. |
Communication Error | ارتباط بین چاپگر و کامپیوتر قطع یا ناپایدار است. |
Network Printer Not Found | چاپگر شبکه در دسترس نیست یا آدرس آن تغییر کرده است. |
Paper Jam | گیر کردن کاغذ مانع ادامه چاپ شده است. |
Out of Paper | کاغذی در سینی وجود ندارد یا به درستی قرار نگرفته است. |
Cover Open | درب چاپگر یا محفظه کارتریج به طور کامل بسته نشده است. |
Low Ink / Replace Ink Cartridge | سطح جوهر کم است یا کارتریج باید تعویض شود. |
Toner Low / Replace Toner | تونر دستگاه های لیزری رو به اتمام است یا باید تعویض شود. |
Cartridge Not Recognized | چاپگر کارتریج نصب شده را تشخیص نمی دهد. |
Memory Full | حافظه چاپگر برای پردازش فایل کافی نیست. |
Unsupported Driver | نسخه درایور با سیستم عامل یا مدل چاپگر سازگار نیست. |
قبل از شروع عیب یابی، ابتدا بررسی کنید که آیا نام چاپگر در بخش Printers & Scanners ویندوز نمایش داده می شود یا خیر.
پاسخ این سؤال، مسیر عیب یابی شما را مشخص می کند و باعث می شود زمان کمتری برای پیدا کردن علت اصلی صرف کنید.
حرف آخر
تا اینجا متوجه شدیم که شناسایی نشدن چاپگر و چاپ نگرفتن همیشه به معنای خرابی دستگاه نیست. در بسیاری از موارد، این مشکل به دلیل تنظیمات ویندوز، نصب نبودن یا خرابی درایور، قطع ارتباط USB یا شبکه، صف چاپ، سرویس Print Spooler یا تنظیمات نادرست چاپگر ایجاد می شود و با چند بررسی ساده قابل رفع است.
اگر با استفاده از راهکارهای این مقاله همچنان چاپگر شما شناسایی نمی شود یا هیچ صفحه ای چاپ نمی کند، احتمال وجود ایراد سخت افزاری در قطعاتی مانند برد اصلی، پورت های ارتباطی، هد چاپ، منبع تغذیه یا سایر بخش های داخلی دستگاه بیشتر خواهد بود. در این شرایط، ادامه استفاده از چاپگر یا باز کردن آن بدون دانش فنی می تواند باعث بروز آسیب های بیشتر شود.
بهتر است پس از انجام تمام مراحل عیب یابی، در صورت برطرف نشدن مشکل، دستگاه توسط یک تکنسین متخصص بررسی شود تا علت اصلی به صورت دقیق تشخیص داده شده و از تعویض غیرضروری قطعات یا پرداخت هزینه های اضافی جلوگیری شود.